Reklamacje i zwroty

Gwarancja i serwis

Produkty sprzedawane w naszym sklepie objęte są gwarancją producenta. W przypadku wykrycia wady w sprzęcie objętym gwarancją, skontaktuj się z najbliższym punktem serwisowym, wskazanym w karcie gwarancyjnej lub na stronach internetowych producentów. Jest to bardzo szybki proces reklamacji, który pozwala w najkrótszym czasie doprowadzić sprzęt do sprawności.

Uwaga: prosimy o zachowanie dowodu zakupu (paragon lub faktura) i oryginalnego opakowania aż do momentu zakończenia okresu gwarancyjnego - stanowią one podstawę do zgłaszania reklamacji.

 

Serwis gwarancyjny

W przypadku urządzeń GOTIE obowiązuje gwarancja door-to-door. W celu zgłoszenia uszkodzenia udaj się na stronę http://gotie.eu/pl/serwis/zgloszenie-naprawy/ lub skontaktuj się z serwisem telefonicznie pod nr 884944344.

W przypadku pozostałych marek najszybszą drogą reklamacji jest kontakt z serwisem danego producenta. Możesz również skontaktować się z nami, a pomożemy Ci odpowiednio skierować twoją sprawę.

 

Reklamacje

Przed odebraniem przesyłki zawsze sprawdź, czy nie uległa uszkodzeniu w transporcie. Jeżeli opakowanie posiada widoczne uszkodzenia zewnętrzne, zalecamy odmówienia przyjęcia przesyłki, a następnie skontaktowanie się z nami pod numerem telefonu: 534755305.

Po opłaceniu kwoty pobrania i pokwitowaniu odbioru paczki istnieje możliwość otwarcia paczki w obecności kuriera - w przypadku stwierdzenia niezgodności, sporządzany jest protokół rozbieżności, który stanowi podstawę późniejszej reklamacji.

Jeżeli zakupiony towar okazuje się mieć wady fabryczne, jest niezgodny z opisem lub wystąpił inny powód, prosimy o postępowanie zgodnie z poniższą procedurą reklamacyjną:

  1. Prześlij do nas produkt, który chcesz zareklamować, dołączając do niego pisemne oświadczenie, w którym opiszesz szczegółowe powody reklamacji produktu, formę rekompensaty, a także adres zwrotny oraz numer konta, na który zostanie dokonany zwrot pieniędzy (w zależności od podjętej przez sklep decyzji).
  2. ciągu 14 dni od otrzymania przesyłki poinformujemy Cię mailowo lub telefonicznie o wyniku postępowania reklamacyjnego.
  3. Jeżeli reklamacja zostanie rozpatrzona pozytywnie, w ciągu 7 dni roboczych od dnia podjęcia decyzji, zrekompensujemy poniesione przez Ciebie koszty poprzez: naprawę reklamowanego produktu, przesłanie nowego egzemplarza produktu lub zwrot pieniędzy.
  4. Jeżeli reklamacja zostanie uznana za nieuzasadnioną, przekażemy Ci szczegółowe uzasadnienie podjętej decyzji i w ciągu 14 dni roboczych odeślemy na nasz koszt reklamowany produkt. W przypadku płatności kartą płatniczą zwrot środków zostanie wykonany na kartę.

W razie wątpliwości, zapraszamy do kontaktu pod adresem e-mail: sklep@gotieshop.pl lub telefonicznie: 534755305. Udzielimy Ci wskazówek, jak szybko i bezproblemowo przeprowadzić reklamację.

 

Zwrot produktów

Zgodnie z obowiązującymi przepisami, w ciągu 14 dni kalendarzowych od daty dostarczenia zamówionego towaru, masz prawo jego zwrotu bez podania przyczyn w ramach odstąpienia od umowy, wg ogólnych zasad wynikających z przepisów dotyczących zawierania umów na odległość. Dotyczy to wyłącznie sprzedaży konsumenckiej, a więc stosuje się tylko do sprzedaży osobie fizycznej, która dokonuje zakupu w celu niezwiązanym z działalnością zawodową lub gospodarczą. Zatem prawo zwrotu przysługuje Ci, jeśli dokonałeś zakupu na paragon lub imienną fakturę VAT. Faktura VAT na firmę (z numerem NIP) oznacza, że nie dotyczą Cię prawa konsumenta.

Zwracany produkt nie może nosić śladów używania - każdy element musi być kompletny i fabrycznie zapakowany, a towar dostarczony w oryginalnym opakowaniu w stanie niezmienionym. W przypadku niespełnienia tego warunku, produkt nie zostanie przyjęty lub wartość zwrotu zostanie pomniejszona o kwotę niezbędną do przywrócenia urządzenia do stanu pierwotnego.

 

Jeżeli chcesz dokonać zwrotu produktu:

  1. Odeślij zakupiony produkt w nieuszkodzonym stanie i w oryginalnym opakowaniu wraz z całą jego zawartością.
  2. Dołącz do przesyłki oryginalny dowód zakupu oraz pisemne oświadczenie lub formularz zwrotu, w którym zawrzesz chęć zwrotu produktu i numer konta, na które zostanie przekazany zwrot pieniędzy. Dowód zakupu i oświadczenie są niezbędne do uznania zwrotu!
  3. W ciągu 3 dni roboczych od otrzymania Twojej przesyłki sprawdzimy stan przekazanego produktu (czy nie nosi śladów użytkowania, czy nie został uszkodzony lub zniszczony, czy znajduje się w oryginalnym opakowaniu z całą jego zawartością).
  4. Jeżeli nie odnotujemy przeciwwskazań, na Twój adres email prześlemy informację o pozytywnym rozpatrzeniu zwrotu produktu. Na załączony numer konta w ciągu 7 dni zostanie dokonany zwrot pieniędzy. W przypadku płatności elektronicznej (PayU) zwrot środków zostanie wykonany na instrument płatniczy z którego dokonano płatności.

Jeżeli Twój zwrot produktu zostanie odrzucony (ze względu na uszkodzenie produktu lub oznaki użytkowania), przekażemy Ci na wskazany adres email informację o nieprzyjęciu zwrotu produktu. W ciągu 7 dni roboczych na wskazany adres zwrotny odeślemy produkt, pokrywając koszt przesyłki.

Adres zwrotu:

Magazyn Luxpol
ul. Handlowa 6
41-800 Zabrze

tel. 534755305

z dopiskiem "ZWROT".

Promocje
Wideorejestrator Mio MIVUE 798 DUAL GPS/Wi-Fi
Wideorejestrator Mio MIVUE 798 DUAL GPS/Wi-Fi
1 199,00 zł 1 085,00 zł
szt.
Waga łazienkowa BEGOOD EB-316
Waga łazienkowa BEGOOD EB-316
69,00 zł 59,00 zł
szt.
Waga łazienkowa GOTIE GWP-100
Waga łazienkowa GOTIE GWP-100
79,00 zł 69,00 zł
szt.
Waga łazienkowa BEGOOD EB-619
Waga łazienkowa BEGOOD EB-619
49,00 zł 39,00 zł
szt.
Suszarka GOTIE GSW-200W
Suszarka GOTIE GSW-200W
85,00 zł 79,00 zł
szt.
Suszarka GOTIE GSW-200V
Suszarka GOTIE GSW-200V
99,00 zł 79,00 zł
szt.
Aktualności
Jak wybrać kuchenkę mikrofalową?

Kuchenki mikrofalowe już od jakiegoś czasu stanowią jedno z podstawowych urządzeń AGD w każdej kuchni. Decyduje o tym ich niezwykła, dopasowana do obecnego stylu życia użyteczność, a więc możliwość szybkiego przygotowania posiłku bez konieczności uruchamiania piekarnika czy gotowania.

Realizacja zamówień na przełomie 2020/2021

Informujemy, że od 31.12.20 do 5.01.2021 sklep będzie nieczynny. W tym czasie wysyłki zamówień nie będą realizowane, nieczynna będzie również infolinia. Wszystkie zamówienia z tego okresu zostaną zrealizowane od 7.01.2021. Przepraszamy za utrudnienia i dziękujemy za wyrozumiałość.

Bestsellery
Piekarnik elektryczny parowy GOTIE GPP-400
Piekarnik elektryczny parowy GOTIE GPP-400
1 529,00 zł
szt.
Wyciskarka GOTIE GSJ-630W Exclusive
Wyciskarka GOTIE GSJ-630W Exclusive
599,00 zł
szt.
Krajalnica GOTIE GSM-160C
Krajalnica GOTIE GSM-160C
219,00 zł
szt.
Oczyszczacz powietrza GOTIE GOP-220S
Oczyszczacz powietrza GOTIE GOP-220S
649,00 zł 499,00 zł
szt.
Oczyszczacz powietrza BEGOOD BKJ-215
Oczyszczacz powietrza BEGOOD BKJ-215
449,00 zł 299,00 zł
szt.
Wyciskarka GOTIE GSJ-520S
Wyciskarka GOTIE GSJ-520S
539,00 zł
szt.
OUTLET Wyciskarka GOTIE GSJ-630W Exclusive
OUTLET Wyciskarka GOTIE GSJ-630W Exclusive
429,00 zł
do góry
Sklep jest w trybie podglądu
Pokaż pełną wersję strony
Sklep internetowy od home.pl